¿Qué hacemos? El proceso de solucionar los problemas con nuestros clientes es el más improtante para nosotros. Cuando hay desacuerdos, analizamos las situaciones que se presentan y «tomamos nota» de las mejoras que podemos realizar para mejorar. Nos comprometemos a resolver y solucionar cada incidencia con eficacia, manteniendo la transparencia al informar puntualmente de cada avance. Nos gusta ser proactivos para anticiparnos a  y nos esforzamos por aprender constantemente de cada experiencia para ofrecerte un servicio de excelencia. Esos son nuestros compromisos con el cliente

¿Qué hacemos? Los desacuerdos se producen cuando se han detectado anomalías ( tanto principales como secundarias) en el resultado de la Inspección Periódica. El proceso para solucionarlas pasa por contactar con un Instalador Autorizado que solucione la anomalía correspondiente y remita a Madrileña Red de Gas el JCA ( Justificante de Corrección de Anomalías). Por ley, Madrileña Red de Gas NO puede solucionar las anomalías detectadas. Siempre recordamos que además de ser obligatoria por ley, la Inspección Periódica es para garantizar la seguridad tanto de los clientes como de su entorno en todos los puntos de suministro de gas. En el siguiente video, hay más información sobre la cómo solucionar las anomalías detectadas tras una Inspección Periódica:

¿Qué hacemos? Las facturas de gas natural que reciben los clientes, las realizan las Comercializadoras de gas natural que eligen libremente dichos clientes. El precio del kWh de estas facturas depende del contrato que se haya firmado entre cliente y comercializadora. Por otro lado, el dato del consumo en kWh que figura en la factura, sí lo aporta la Distribuidora Madrileña Red de Gas. Para ello, realizamos las lecturas del contador de gas, a través de nuestros lectores. En ocasiones tenemos que realizar estimaciones de esa lectura ( por ejemplo cuando los clientes no están en su domicilio y no podemos entrar a tomar nota de esa lectura entre otras). SI quieres evitar estimaciones lo mejor es facilitar la lectura . Solo necesitas una foto de tu contador y tu DNI y ¡lo puedes hacer por WhatsApp en el 660 55 79 32 .
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