Madrileña Red de Gas

Distribución independiente

Somos la primera compañía de la Península Ibérica que opera una red de distribución de forma completamente independiente.

Responsabilidad Corporativa

Política sobre protección de datos personales

Madrileña Red de Gas, en adelante MRG, tiene la firme decisión de garantizar el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos y de esta forma, velar por los derechos legales, gestionar adecuadamente los datos personales y mejorar la confianza de los clientes en la compañía.

MRG trata datos personales para poder desarrollar los servicios prestados de distribución y venta de gas.

Para garantizar el respeto por los derechos reconocidos legalmente sobre datos personales, la empresa ha adoptado una actitud proactiva, dotándose de un sistema de gestión que garantiza el cumplimiento de la legislación y su mantenimiento en el tiempo.

A través de este sistema, MRG:

  • garantiza la licitud de los datos, estableciendo una finalidad adecuada con los procesos para los que son recogidos.
  • recoge los datos estrictamente necesarios, informando a los interesados según se establece en la legislación.
  • garantizar el ejercicio de los derechos legales de los interesados.
  • garantizar la confidencialidad de los datos personales en todo el proceso de tratamiento.

Contacto para temas relacionados con datos personales

Responsable del tratamiento

Madrileña Red de Gas SAU
CIF A-65142309

C/ Virgilio, 2B, 28223
Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Teléfono: 91 266 77 88

Correo electrónico: atencion.usuarios@madrilena.es

Delegado Protección de Datos

proteccion.datos@madrilena.es

Ejercicio de derechos personales sobre protección de datos:

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, debe acreditar su identidad y dirigirse a MRG por los siguientes canales:

  • Por escrito:
    A la atención del Centro de Excelencia.
    Madrileña Red de Gas SAU.
    C/ Virgilio, 2B, 28223 – Pozuelo de Alarcón, Madrid
  • Por correo electrónico:
    atencion.usuarios@madrilena.es dirigiéndose al Centro de Excelencia.
    En caso que lo considere necesario, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Información tratamientos de datos personales

Destinatarios de comunicaciones de datos y transferencias internacionales

MRG contrata con empresas proveedoras servicios para la gestión y desarrollo de los tratamientos de datos personales. Dichas empresas está sujetas a un contrato con MRG como encargados de tratamiento, que garantiza que sus datos no se utilizarán para otra finalidad diferente a la determinada por MRG, siempre en cumplimiento de la legislación vigente.

En otro caso, no se comunicarán sus datos a terceros sino no es por requisito legal.

No se realizarán transferencias internacionales de datos personales a países ni organizaciones donde no se garantice la seguridad de sus datos de la misma forma que lo hace la legislación española.

Información datos de clientes

Finalidad del tratamiento

Gestión del precontrato y contrato con los clientes de MRG y control de servicios vinculados a dichos contratos, tales como facturación y cobro, inspecciones, intervenciones y actividades propias del mantenimiento del suministro.

MRG analizará los datos de consumos comparando patrones por tipo vivienda, localización, estación, histórico, etc. El objetivo de este tratamiento es detectar averías o alteraciones de las instalaciones. En caso detectar acciones fraudulentas, MRG aplicará las medidas legales a su disposición, incluyendo el corte del suministro y denuncia a las autoridades.

Las llamadas al servicio de atención al usuario serán grabadas para gestionar incidentes o emergencias y su posterior investigación.

Así mismo, si sus datos están relacionados con una denuncia sobre incumplimiento del código ético de MRG (por ejemplo, por notificarnos alguna posible mala praxis), los datos serán tratados para la investigación y tramitación de dichas denuncias.

En caso de prestar su consentimiento, se enviarán comunicaciones comerciales de MRG y/o compañías del grupo empresarial.

Sus datos se tratarán para atender a sus derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad.

El periodo de conservación de los datos activos será hasta la finalización del contrato. En el caso que el contrato no se materialice, los datos recogidos para el precontrato se cancelarán una vez expirada la validez de la oferta, incluyendo las promociones vinculadas. Posteriormente, los datos se conservarán bloqueados durante 6 años exclusivamente para atender a obligaciones legales y/o posibles reclamaciones o denuncias.

Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es la siguiente:

  • Ejecución del precontrato y contrato de suministro según los términos y condiciones que constan en dicho contrato. En el caso de oponerse al tratamiento de sus datos, no podremos continuar prestando este servicio, procediendo a su cancelación.
  • Fin legítimo de MRG: Análisis de la calidad del servicio e instalaciones y persecución de fraude. En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas basadas en este análisis.
  • Obligación legal: Supervisión cumplimiento normas corporativas para mantener un sistema de control de infracciones según LO 1/2015 de 30 de marzo, de reforma del Código Penal.
  • Obligación legal: Atención a los derechos de los interesados (RGPD / LOPD).
  • Consentimiento del interesado: Envío comunicaciones comerciales. En ningún caso la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato de suministro.
Destinatarios de cesiones o transferencias

En el caso de que preste su consentimiento, sus datos se cederán a otras empresas del Grupo Empresarial MRG para en el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de su interés.

Origen de sus datos

Los datos personales de los clientes con contrato para el suministro de gas natural, proceden de los datos registrados en las comercializadoras, responsables legales de comercializar el suministro de gas natural e informar a la distribuidora (en este caso Madrileña Red de Gas). Estos datos los mantenemos actualizados a través de estas comercializadoras y nuestro contacto con los clientes. Los tipos de datos tratados son los necesarios para la gestión de su contrato: identificativos, de contacto, datos bancarios (en caso de emisión de facturas por MRG), consumo y mantenimiento de instalaciones. Así mismo, en su caso, se guardarán los comunicados y grabaciones de voz necesarias para el desarrollo de los servicios contratados. No se tratan datos especialmente protegidos.

Información datos de proveedores

Finalidad del tratamiento

Gestión de los contratos con los proveedores, control de los servicios prestados y cumplimiento contractual. Evaluación de proveedores. Gestión de riesgos laborales de trabajadores subcontratados. Gestión de los datos para garantizar los derechos en materia de datos personales.

El periodo de conservación de los datos activos será hasta la finalización del contrato. Posteriormente, los datos se conservarán bloqueados durante 5 años exclusivamente para atender a obligaciones legales y/o posibles reclamaciones o denuncias.

Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato entre las partes. En el caso de oponerse al tratamiento de sus datos, no podremos continuar manteniendo el contrato, debiendo realizar las modificaciones necesarias o procediendo a su cancelación.

El seguimiento de la calidad del servicio prestado se enmarca en el derecho de MRG a controlar el buen funcionamiento de los servicios prestados. En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas sobre las personas basadas en este análisis.

La gestión de los datos en materia de prevención de riesgos laborales, la gestión de las denuncias sobre el código ético y la gestión para la protección de datos, ser realiza en base al cumplimiento legal exigible e MRG.

Información datos de empleados

Finalidad del tratamiento

Gestión del personal en materias relacionadas con el contrato con MRG: nóminas, formación, selección, prevención y funciones relacionadas con la actividad laboral. Incluye gestiones dirigidas a la gestión flota de vehículos, seguridad patrimonial, supervisión cumplimiento obligaciones laborales y uso de los recursos. Gestión de los datos para garantizar los derechos en materia de datos personales y gestión de las denuncias sobre incumpliendo de código ético.

En el caso que sea de aplicación, se le solicitará el consentimiento para la gestión de los beneficios sociales y para las actividades de vigilancia de la salud en el caso que sean voluntarias.

El periodo de conservación de los datos activos será hasta la finalización del contrato laboral. Posteriormente, los datos se conservarán bloqueados durante 5 años exclusivamente para atender a obligaciones legales y/o posibles reclamaciones o denuncias.

Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es el adecuado desarrollo del contrato laboral según los términos y condiciones que constan en dicho contrato. En el caso de oponerse al tratamiento de sus datos, se debe rescindir la relación laboral con MRG.

Así mismo, se realizarán tratamientos basados en la legitimación de la empresa de vigilar el correcto desarrollo laboral, uso de los equipos y bienes proporcionados y la seguridad patrimonial (geolocalización de vehículos, control de accesos, video vigilancia).

Los tratamientos realizados para atender los derechos en materia de datos personales y gestión de las denuncias sobre incumpliendo de código ético se realizan en base a la obligación legal de MRG como Responsable de Tratamiento.

En el caso de las finalidades legitimadas en base al consentimiento mencionado anteriormente, si se revoca dicho consentimiento, quedarían cancelados los beneficios sociales ligados al contrato y las actividades voluntarias de vigilancia de la salud.

Información datos selección de personal

Finalidad del tratamiento

Análisis del perfil profesional y de adecuación a los perfiles solicitados para la selección de personal.

El periodo de conservación de los datos activos será de 1 año máximo.

Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento para el tratamiento de sus datos en un proceso de selección.

Usted puede oponerse a dicho tratamiento, cancelándose la gestión de sus datos.

Origen de sus datos

Sus datos personales proceden de la información que usted nos proporciona en su CV y entrevistas personales, bien personalmente o a través de webs con fines profesionales con ofertas de trabajo.

No se tratan datos especialmente protegidos.

Información datos con fines de seguridad

Finalidad del tratamiento

Registro de datos identificativos de visitas a las instalaciones de MRG de personas ajenas a la empresa y grabación de imágenes en los accesos a la instalación.

Los datos se conservarán por un periodo máximo de 1 mes, tras lo que se procederá a su destrucción, excepto aquellos involucrados en algún tipo de reclamación o disputa.

Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es el fin legítimo de MRG de implementar medidas de seguridad para garantizar la seguridad de sus instalaciones .En el caso de oponerse al tratamiento de sus datos, no podrá acceder a las instalaciones de MRG.

Información datos denuncias código ético

Finalidad del tratamiento

Gestión y tramitación de todas las denuncias relacionadas con el incumplimiento del código ético.

El periodo de conservación de los datos activos será hasta la finalización de la tramitación del expediente. Posteriormente, los datos se conservarán bloqueados durante 4 años exclusivamente para atender a obligaciones legales y/o posibles reclamaciones o denuncias.

Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos es la aplicación del derecho legítimo de MRG y su obligación legal para mantener un sistema de control de infracciones según LO 1/2015 de 30 de marzo, de reforma del Código Penal.

Origen de sus datos

Los datos personales objeto de este tratamiento son los notificados por el denunciante, los registrados en la empresa legalmente de las personas involucradas en sus procesos de negocio (clientes, empleados y proveedores) y los derivados de la investigación realizada. Se tratan datos identificativos, de contacto y los relacionados con las prácticas laborales implicadas en el expediente.

No se tratan datos especialmente protegidos.

Información datos solicitantes de información a MRG

Finalidad del tratamiento

Atender las consultas sobre la empresa y sus servicios realizadas por profesionales a través de la web de MRG. Atención a los derechos sobre datos personales.

El periodo de conservación de los datos activos será de 1 año máximo o el necesario para atender la solicitud realizada.

Legitimación del tratamiento

La base legal para el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento en el momento de realizar su solicitud de información y la obligación legal de atención a los derechos sobre datos personales.

Usted puede oponerse a dicho tratamiento, cancelándose la gestión de sus datos. Esto impedirá continuar con la atención a su solicitud.

 

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Informe Anual
2016-2017

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