Soy Cliente

Información y servicios

Regístrate en nuestra oficina virtual y haz tus gestiones desde tu propio ordenador.

Lectura de Contador

Como facilitar tu lectura

Para tu comodidad, si deseas hacernos llegar la lectura de tu contador rellena el siguiente formulario:

Datos personales. * Campos obligatorios)

NIF / NIE del titular *

Letra*

CUPS *
Lo puedes mirar en tu recibo en datos instalación gas natural

E-mail

Madrileña Red de Gas SAU, con CIF A-65142309 y dirección C/ Virgilio, 2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, es el Responsable del tratamiento de sus datos para la gestión del precontrato y contrato con MRG y control de servicios vinculados a dicho contrato, tales como facturación y cobro, inspecciones, intervenciones y actividades propias del mantenimiento del suministro, incluyendo análisis de datos para la detección de mermas y fraude. Así mismo se tratarán para la gestión de las denuncias de incumplimiento del código ético si las hubiera y la atención de sus derechos sobre protección de datos personales.

Dichos tratamientos quedan legitimados por la ejecución del precontrato y contrato entre las partes, el fin legítimo de MRG de supervisar la calidad de su servicio y la detección del fraude y su obligación legal de mantener una supervisión interna de cumplimiento y la atención a sus derechos como interesado.

Sus datos no se cederán a terceros ni se realizarán transferencias internacionales más allá de aquellas obligadas por cumplimiento legal o en desarrollo del contrato mencionado, siempre sujeto a la legislación en vigor sobre datos personales.

Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, acreditando su identidad y dirigiéndose por escrito al Responsable del tratamiento en la dirección anterior o dirigiéndose a la Unidad de Centro de Excelencia en el correo atencion.usuarios@madrilena.es. Puede completar esta información en el link: Protección de Datos Personales

Nota:
Introduce sólo los cinco dígitos marcados en la imagen

En qué consiste

Madrileña Red de Gas SAU, como distribuidora de gas, es la responsable de tomar la lectura de tu contador, independientemente de cuál sea tu compañía comercializadora.
Por ello, moviliza gratuitamente para el usuario un equipo de profesionales debidamente acreditados para leer tu contador, al menos seis veces al año y disponer así de tu consumo exacto, imprescindible para una correcta facturación.
Madrileña Red de Gas SAU, en su mejora continua, realiza la lectura mediante un teléfono móvil y al mismo tiempo realiza una fotografía de dicha lectura.
Si vives en un edificio en el que existe un armario de contadores, no será necesario pasar a tu vivienda.
Días antes de la toma de lectura, pondremos a tu disposición un cartel en el portal para que anotes tu lectura en el caso de que el Lector no pueda acceder al contador.
En el caso de no poder realizar la lectura del contador o de que no nos sea facilitada la lectura en el plazo de 72 horas posteriores a la fecha de lectura, procederemos a realizar una estimación en base a tu histórico de consumo. Ello puede ocasionar diferencias importantes respecto a su consumo real actual.
En el caso de que los valores facturados sean inferiores al consumo efectuado, en próxima factura se te cobrarán en un único pago los importes atrasados. Por el contrario, si la estimación es superior a tu consumo real, estarás pagando de más innecesariamente, aunque cuando se disponga de tu lectura, se regularizará tu situación.
Para evitar estos inconvenientes, permite al lector de Madrileña Red de Gas SAU el acceso a tu contador o bien haznos llegar la lectura.

¿Para qué sirve?

Disponer de tu consumo exacto es imprescindible para una correcta facturación.
Además, este servicio, puede ayudar a la detección de una eventual avería de tu contador.

MRG solicita tu colaboración

Si en tu edificio existe un armario de contadores en alguna dependencia común, la Comunidad de Propietarios debe facilitar el acceso del lector al mismo.
Si el contador está dentro de tu vivienda, el lector tiene la obligación de acceder para tomar la lectura. Para tu seguridad, recordar que nuestro personal siempre irá debidamente identificado.
Si habitualmente nadie puede recibir al lector en tu domicilio, te rogamos que nos hagas llegar las lecturas.

IMPORTANTE: Al menos una vez al año necesitaremos leer tu contador.

Otros canales para dar tu lectura

Anotando la lectura en el cartel que Madrileña Red de Gas deja en tu portal con anterioridad a la visita de lectura.
A través de nuestra Plataforma Telefónica de Atención al cliente: 912 667 788
A través de nuestro teléfono especial para lecturas:
900 37 37 09
Enviando una foto del contador, bien enfocada, donde se vea claramente la lectura, a: fotolectura@madrilena.es
A través de nuestra Oficina Virtual