Atención al Cliente


Atención al Cliente

Madrileña Red de Gas es la primera compañía independiente de distribución de gas en la Península Ibérica y uno de sus principales objetivos es elevar el nivel de calidad de su servicio.

Para poder conseguir ese nivel de calidad y agilizar la comunicación personalizada entre los usuarios de la Zona MRG y Madrileña Red de Gas, ponemos a su disposición este portal de Atención al Cliente, para que pueda hacernos llegar las sugerencias y/o reclamaciones que considere oportunas.

Recuerde que dos de los Agentes principales en la cadena de valor del sector gasista son: la Distribuidora y la Comercializadora. Madrileña Red de Gas, al ser una Empresa Distribuidora de gas natural, está obligada por Ley a realizar las siguientes actividades reguladas:

  • Atención de Urgencias
  • Puesta en Servicio
  • Lectura de Contador
  • Inspección Periódica.

 

¿Qué clase de sugerencias y/o reclamaciones nos puede hacer llegar?

Dado que Madrileña Red de Gas es una Empresa Distribuidora, podrá tramitar con nosotros las sugerencias y/o reclamaciones relacionadas con los siguientes procesos:

  • Acción Comercial Distribuidora Madrileña Red de Gas
  • Actuaciones en Vía Pública
  • Alta, Puesta en Servicio y Adecuación de aparatos
  • Calidad de Servicio
  • Gestión/Materialización de Instalaciones Comunes y Acometidas
  • Inspección Periódica
  • Lectura de contador
  • Operaciones Domiciliarias
  • Urgencias

Las reclamaciones relacionadas con conceptos o importes de la factura final, con suministro de gas natural, se deberán dirigir a su Comercializador correspondiente.

¿Qué tipos de vías de comunicación existen para poder realizar dicha gestión?

  1. Poniéndose en contacto con nuestra Plataforma Telefónica a través del número: 902-330-150
  2. Dirigiendo escrito al Departamento de Atención al Cliente, C/ Virgilio, nº 2 B - Edif. 1, Centro Empresarial Arco, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
  3. A través de nuestra Oficina Virtual

 


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